Droit de retour

Cet article ne s'applique que si le client est une personne physique n'agissant pas dans l'exercice de sa profession ou de son activité professionnelle. Les clients professionnels ne disposent donc pas du droit de rétractation. Le client a le droit de dissoudre le contrat à distance avec SedumPlaza dans les 14 jours civils suivant la réception du produit, sans donner de raisons. Le délai commence à courir le lendemain du jour où le client, ou un tiers désigné par lui au préalable, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou : Si le client a commandé plusieurs produits en une seule commande : le jour où le client, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit.

Si la livraison du produit consiste en plusieurs envois ou parties ; le jour où le client, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie.

Pour les accords de livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le client, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit. Seuls les coûts directs de l'expédition de retour sont à la charge du client, ce dernier doit donc supporter lui-même les frais de retour. Si ces frais sont supérieurs au tarif postal normal, SedumPlaza fournira une estimation de ces frais. Tous les frais payés par le client pour l'expédition et le paiement du produit au client seront remboursés à ce dernier au retour de la totalité de la commande.

Pendant le délai de rétractation visé au paragraphe 1, le client doit manipuler le produit et l'emballage avec soin. Le client n'ouvrira l'emballage et n'utilisera le produit que dans la mesure où cela est nécessaire pour contrôler la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Le point de départ est que cette inspection ne doit pas aller au-delà de ce que le client serait en mesure de faire dans un magasin physique.
Le client est uniquement responsable de la dépréciation du produit résultant d'une manière de manipuler le produit qui va au-delà de ce qui est autorisé dans le paragraphe précédent.

Le client peut dissoudre le contrat conformément au paragraphe 1 du délai indiqué dans le présent article en envoyant le modèle de formulaire de rétractation (numériquement) à SedumPlaza, ou en notifiant autrement sans ambiguïté à SedumPlaza qu'il renonce à l'achat. Dans le cas d'une notification numérique, SedumPlaza confirmera la réception de la notification. Après la dissolution, le client dispose encore de 14 jours pour retourner le produit. Il est également possible de renvoyer le produit directement dans le délai de réflexion indiqué au paragraphe 1 du présent article, à condition de joindre le formulaire de retrait du modèle ou toute autre déclaration non ambiguë de retrait.

Les produits peuvent être retournés à :

SedumPlaza
Driesch 1
BE-3790 Moelingen

Les montants déjà payés par le client (en avance) seront remboursés au client dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution du contrat, de la même manière que le client a payé pour la commande. Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, SedumPlaza n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires dus au mode plus coûteux.

À moins que SedumPlaza ne propose de récupérer elle-même le produit, SedumPlaza peut attendre, pour effectuer le remboursement, que SedumPlaza ait reçu le produit ou que le client prouve qu'il a renvoyé le produit, la date la plus proche étant retenue.

Les informations sur l'application ou non du droit de rétractation et la procédure souhaitée sont clairement indiquées sur le site web en temps utile avant la conclusion du contrat.

Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

Produits créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur.